카지노종사자 들을 안전하게 보호하는 방법

본 연구는 환대산업에서 카지노 종사원이 고객불량행동을 경험했을 때 지금까지 연 구 되어지지 않은 심리적 안녕감을 통해 자아존중감에 미치는 영향에 대한 개념을 서비스 산업 가운데서도 인적자원 비중이 높은 카지노 종사원에게 적용함으로써 서비스 산업의 연구의 폭을 넓히는데 의의가 있다.

둘째, 고객불량행동의 문제점을 인식하고, 카지노 종사원을 대상으로 이들이 지각하는 고 객불량행동이 자아존중감에 미치는 영향과 그 관계에 있어 심리적 안녕감의 매개효과를 살 펴봄으로써

CRM(고객정보시스템: Customer Relationship Management)을 활용하고 CMS(카 지노 게임관리 시스템: Casino Mansgement System)의 불량고객을 감시하고

관찰하여 경고 를 주고 경고누적으로 인한 출입을 제한시키는 등의 제도를 강화한다면

카지노 종사원들은 조직으로부터 안전하게 보호받고 있다는 심리적 안녕감을 느낄 수 있을 것이라 판단된다.

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